可以反馈哪些问题
可反馈资产显示、网络切换、交易状态、DApp 连接、安全风险、内容纠错和产品建议。
- 说明使用页面与操作步骤
- 提供网络名称
- 提供公开交易哈希
- 描述预期与实际结果
反馈前准备的信息
尽量记录问题出现的时间、设备系统、应用版本、网络和错误提示。截图应遮挡地址之外的敏感内容。
- 不要提交助记词
- 不要提交私钥
- 不要提交验证码
- 不要公开完整身份信息
安全问题反馈
发现钓鱼页面、假客服、可疑授权或异常合约时，可保存域名、合约地址、交易哈希和截图。
- 立即停止继续操作
- 取消可疑授权
- 检查设备与扩展
- 避免与攻击者继续沟通
处理流程与边界
支持团队可根据公开链上记录和问题描述提供排查方向，但不能修改链上状态或保证追回资产。
- 先确认信息完整
- 按网络与交易核对
- 提供可执行建议
- 记录后续结果
重点提醒
任何自称支持人员并索取助记词、私钥、验证码或要求转入安全地址的行为都不可信。
风险与安全提示
链上交易通常不可逆，支持流程不能保证撤回交易或恢复因密钥泄露造成的资产损失。